Cambios y devoluciones

Cómo realizar tu cambio o devolución en DAP DUCASSE

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, puedes contactar a DAP DUCASSE a través de diferentes canales y, dependiendo del tipo de producto, deberás dirigirte a un lugar específico.

Canales de contacto para asistencia: Puedes solicitar asistencia por cualquiera de estas vías, te recomendamos compartir toda la información posible (boleta/factura, código de orden de compra si es online, sucursal de compra):

• Correo electrónico: Escribe a [email protected]

• WhatsApp: Utiliza el icono disponible en la página web.

• Formulario de contacto: Completa el formulario en el link https://dapducasse.cl/content/16-contacto

Lugares para realizar cambios o devoluciones:

Para compras de quincallería, accesorios de cocina y baño, herrajes de muebles ruedas, papeles murales y cortinas, puedes realizar tu cambio o devolución en cualquiera de las sucursales DAP DUCASSE, presentando la boleta o factura.

Sucursales DAP DUCASSE:

Santiago, Av. Las Condes 9765, local 124.
Santiago, Av. Lib.Bdo O'Higgins 1472.
Santiago, Av. Nueva Costanera 3585.
Antofagasta, Av. Manuel Antonio Matta 2008.
Viña del Mar, Av. Libertad 163.
Concepción, Paicaví 2585.
Temuco, Av. Alemania 0890, local 4.
Puerto Montt, Av. Parque Industrial 123.

Para porcelanatos, cerámicas y pisos, dado que son productos pesados y de difícil traslado, la devolución debe coordinarse previamente con el área de Servicio al Cliente a través del correo [email protected] y realizarse directamente en nuestros centros de distribución.

Centros de distribución:

Porcelanatos y Cerámicas: Pudahuel, Av. Volcán Lascar Poniente 730 Parque Industrial Lo Boza.
Pisos: Renca, Lientur 1381.

Retiro a Domicilio:

El retiro del producto a domicilio solo está contemplado para casos específicos como errores en el despacho o productos dañados en origen.

Garantía Legal:

Este derecho está respaldado por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores y aplica al comprar un producto nuevo bajo ciertas circunstancias.

Casos en los que aplica la garantía legal:

El producto presenta fallas o defectos.
Le faltan piezas o partes esenciales.
No funciona para el uso al que está destinado.
Fue reparado previamente, pero sigue fallando o aparecen nuevas deficiencias.

Opciones que te permite elegir la Ley del Consumidor:

Cambio del producto.
Devolución del dinero.
Reparación gratuita.

Condiciones:

Plazo: Aplica por un plazo de 6 meses desde la fecha de recepción del producto.

Excepción: No se aplicará esta garantía si el producto se hubiere deteriorado por mal uso del consumidor.

DAP DUCASSE se reserva el derecho de realizar una visita técnica de validación o enviar a servicio técnico antes de aceptar el cambio o devolución bajo la garantía legal.