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I.- INTRODUCCIÓN
Todas las transacciones que se efectúen a través del sitio web www.dapducasse.cl, se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, de acuerdo a la normativa vigente en Chile, y en especial, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Circular Interpretativa sobre Buenas Prácticas en Comercio Electrónico aprobadas por la Resolución Exenta N° 0184 del 21 de marzo de 2019 del Servicio Nacional del Consumidor.
Los Términos y Condiciones señalados más adelante, se considerará parte integrante de todos los actos y contratos que se efectúen a través de www.dapducasse.cl.
Para poder comprar en www.dapducasse.cl es requisito indispensable la aceptación de estos Términos y Condiciones.
II.- DATOS DE LA EMPRESA Y CONTACTO
Para todos los efectos relacionados con los actos y contratos celebrados a través de www.dapducasse.cl, lo datos son los siguientes:
- Nombre de la empresa: Dap Ducasse Diseño Limitada
- RUT de la empresa: 76046809-6
- Representante(s) legal(es) de la empresa: Andres Ducasse Rojas
- Correo electrónico: [email protected]
- Número de teléfono: +562 3293 7001
- Domicilio: Av. Libertado Bernardo O’higgins 1460, Piso 5
III.- REGISTRO DE CLIENTES
Para poder efectuar una compra en www.dapducasse.cl el cliente puede estar registrado o no:
a) Cliente Registrado: el cliente puede efectuar su compra en www.dapducasse.cl, registrándose en el sitio web, proporcionando los siguientes datos: nombre, apellido, RUT, correo electrónico, teléfono y dirección. Luego de ello, se le proporcionará una clave secreta, y por lo tanto, podrá efectuar su compra ingresando con su RUT y clave secreta.
b) Cliente no registrado: el cliente podrá efectuar su compra en www.dapducasse.cl, sin estar previamente registrado. Sin embargo, será necesario que proporcione información básica, como su nombre, apellido, RUT, correo electrónico, teléfono y dirección.
En ambos casos, la información proporcionada por los clientes, estará sujeta a la política de protección de datos personales que se detallan en este documento.
IV.- DERECHO A RETRACTO
En conformidad con la letra b) del artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 que establece Normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho a retracto no será aplicable para las compras efectuadas en www.dapducasse.cl. Por lo tanto, el consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados a través de este sitio web bajo esta causal.
V.- GARANTÍA LEGAL
En www.dapducasse.cl aplicamos íntegramente la garantía legal de acuerdo a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Por lo tanto, en el caso que el producto adquirido presente fallas o defectos, el cliente podrá optar entre:
· La reparación gratuita del producto;
· La reposición del producto, previa restitución del mismo; o
· La devolución de la cantidad pagada, también previa restitución del producto adquirido.
De acuerdo a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se entiende que un producto presenta fallas o defectos en las siguientes circunstancias:
a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma;
f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;
g) Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique.
El cliente tendrá derecho a ejercer la garantía legal, dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que haya recibido el producto, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Dap Ducasse se reserva el derecho de realizar una visita técnica de validación; en el caso de porcelanatos, cerámicas, pisos, papeles murales, cortinas y persianas; o enviar a servicio técnico en el caso de quincallería, accesorios de cocina y baño, herrajes de muebles y ruedas, antes de aceptar el cambio o devolución.
VI.- AUTORIZACIÓN DE ENVÍO DE INFORMACIÓN, OFERTAS Y PROMOCIONES
Cuando el cliente acepta los Términos y Condiciones, también autoriza el envío de promociones y ofertas de www.dapducasse.cl. De todas formas, de acuerdo a la Ley de Protección al Consumidor, el cliente podrá solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de correos electrónicos.
VII.- MEDIOS DE PAGO ACEPTADOS
Los medios de pago que se pueden utilizar para comprar en www.dapducasse.cl son:
· Tarjeta de Débito
· Tarjeta de Crédito
· Webpay
VIII.- PRECIOS
Los precios de productos y servicios, como también las ofertas y promociones exhibidos en www.dapducasse.cl, pueden no necesariamente corresponder o ser iguales a los precios, ofertas o promociones disponibles en las sucursales.
IX.- POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
Adicionalmente al derecho de garantía legal establecido en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, nuestra empresa otorga un beneficio especial a sus clientes que consiste en la posibilidad de cambiar o devolver un producto, sin expresión de causa. Esto significa que, si no quedaste conforme con un producto, o no te gustó, podrás solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.
Para acceder a este beneficio especial, debes cumplir con lo siguiente:
1. Dentro del plazo de diez días corridos de la recepción del producto, debes ingresar a www.dapducasse.cl, completar el formulario de contacto y seleccionar la opción “Cambios y Devoluciones”. Nuestra área de Servicio al Cliente se contactará en menos de 72 horas a través del correo electrónico o teléfono que el cliente señale. También puedes dirigirte a cualquier tienda Dap Ducasse, presentando la boleta, factura (ESTO ULTIMO NO APLICA PARA PISOS, PORCELANATOS Y CERAMICAS, DONDE DEBES COORDINAR DIRECTAMENTE CON [email protected])
2. El cliente podrá cambiar el producto, esto es, entregar a Dap Ducasse el producto adquirido a cambio de otro bien, o devolverlo, esto es, restituir el producto a Dap Ducasse y recibir la devolución del precio pagado por éste.
3. Tanto para el cambio del producto como para la devolución del mismo, el producto se debe encontrar con todos sus accesorios, manuales, póliza de garantía, en buen estado y con el embalaje original y sin deterioros, como por ejemplo, rayas, piquetes, abolladuras, manchas, etc.
4. Este beneficio especial no aplica a productos previamente informados y detallados a continuación:
§ Productos en liquidación, refaccionados o discontinuados.
§ Productos a pedido (fabricados según medidas proporcionadas por los clientes, o bien en colores especiales o en productos de encargo especial).
§ Productos ya usados o instalados.
5. Cuando se haga ejercicio de este beneficio especial, no se hará devolución de dinero por concepto de despacho de los productos.
6. En el caso que cliente solicite el retiro del producto a domicilio, este tendrá un costo adicional que se informará mediante correo electrónico y que el cliente deberá pagar de las siguientes formas:
§ Transferencia bancaria
§ Tarjeta de Débito
§ Tarjeta de Crédito
7. Dap Ducasse tendrá un plazo de diez días hábiles para efectuar el retiro del producto contado desde la fecha en que el cliente efectúe el pago anterior.
Este beneficio especial de cambio y devolución que otorga Dap Ducasse a sus clientes, solamente podrá ejercerse cuando se trate de productos que no presenten fallas o deficiencias sobre las cuales se aplique la garantía legal establecida en la Ley de Protección a los Derechos del Consumidor, descrita en el punto V.- de este documento, y siempre y cuando el producto esté nuevo, sin uso, en perfectas condiciones y en su embalaje original, en virtud de la naturaleza de los productos.
X.- DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS
El despacho y entrega a los clientes de los productos adquiridos en www.dapducasse.cl podrá ser efectuada a través de los siguientes medios:
§ Despacho a domicilio
§ Retiro en tienda.
XI.- POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS Y SEGURIDAD
www.dapducasse.cl asegura a sus clientes la seguridad, integridad y confidencialidad de las transacciones, medios de pago y sus datos personales.
Asimismo, www.dapducasse.cl asegura a sus clientes el íntegro cumplimiento de la legislación vigente sobre privacidad y protección de datos personales, en especial, la Ley N° 19.628.